L’écoute active : entendre n’est pas écouter

L’art de l’écoute active : 7 principes pour mieux écouter et comprendre l’autre

Focus sur l’écoute active : outil indispensable du médiateur en séances

Elle constitue l’une des clés de voûte du processus de médiation, en offrant aux médiés en séances un attention maximale bienveillante et constructive

Une courte définition

L’écoute active ne consiste pas seulement à entendre les paroles de l’autre, mais à lui accorder une véritable attention pour comprendre son message et ses émotions. Elle suppose d’être pleinement présent, notamment par le regard, la posture et l’attention portée à la personne. Il est important de ne pas interrompre et de laisser chacun aller au bout de sa pensée. La reformulation permet ensuite de vérifier que le message a bien été compris. Les questions ouvertes encouragent également l’expression et permettent à l’autre de développer son expérience. L’écoute active prend en compte les mots, mais aussi le ton, les émotions et les besoins exprimés ou sous-entendus. Elle invite à éviter les jugements immédiats, les conseils trop rapides et les réactions qui minimisent les émotions. Téléphone, interruptions ou tendance à ramener la conversation à soi sont autant d’obstacles à une écoute véritable. Écouter activement, c’est donc créer un espace où l’autre se sent entendu, compris et respecté. Parfois, il ne cherche pas une solution, mais simplement quelqu’un qui prenne réellement le temps de l’écouter.

• Entendre ≠ écouter
• Regarder et être présent
• Ne pas interrompre
• Reformuler
• Poser des questions ouvertes
• Écouter aussi les émotions
• Éviter de juger immédiatement