Médiation de la consommation, qu’est-ce que c’est ?
Dans un cadre général, la médiation est un processus confidentiel et structuré par lequel des personnes qui ont un différend tentent d’y mettre fin par une solution amiable. Cette médiation est gérée par un médiateur professionnel, qui est un tiers neutre, indépendant et impartial dont le rôle est d’aider les personnes à trouver la meilleure solution à leur litige.
La spécificité de la médiation de la consommation, c’est qu’elle concerne uniquement un consommateur qui s’oppose à un ou des professionnels. Dans ce cadre, la médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Le professionnel garantit au consommateur la réelle possibilité de recourir au processus de la médiation de la consommation.
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